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只需7步用麦肯锡思维成为顶尖设计师!

2019-08-20 03:27:48 投稿人 : 内野 围观 : 13 次 0 评论

  如果说到全球最具声望的企管顾问公司,那就一定是「麦肯锡」(McKinsey & Company)。这家收费昂贵、却从不作广告的明星企业,长年位居美国MBA最想进入工作的企业榜首,长久以来,全球顶尖大企业付费给麦肯锡的顾问,为他们思考问题,提出解决方案。到底这家以思考闻名的企业,如何破解问题?管理大师大前研一曾将顾问工作简述为:为企业找出他们自己无法解决的问题,并且提供解决对策,然后再对委托的企业进行提案。

  曾任职于全球首屈一指的顾问公司麦肯锡(McKinsey & Company)长达20余年的大前研一,根据自身曾为数千个企业个案进行指导、诊断及进言的经验,创造出解决问题的逻辑思考法,写成了《思考的技术》一书。他认为,有了的逻辑思考方法,不但可以导出正确的解答,而且对于任何性质的工作都是有效的。在1990年代空降IBM、带领蓝色巨人转亏为盈的路‧葛斯纳(LouisGerstner),也是麦肯锡出身,他在《谁说大象不会跳舞》(Who says elephants can’t dance?)一书中写道,他在麦肯锡学到了人人都可自由参与解决问题,不问位阶为何的做法,但在离开顾问业,进入大型企业组织后,却发现这种开诚布公地交换意见的风气并非易事,因而立志要「建立一个既允许层级的存在、又能汇集众智共同解决问题,而且不管参与者位阶为何的组织。」

  出于直觉地,顾问们心中难免浮出「我怎么会知道」的惊叹,但往往就在时间压力的逼迫下,麦肯锡顾问必须在极短的时间内,将事物抽丝剥茧、再合并汇整,加上团队的脑力激荡,最终提出了解决问题的初步假设及方向。解决问题当然不能仅凭一时的想法,但是如果麦肯锡的顾问可以在「第一天就提出答案」,或是在「第一次会议时,就将问题解决」,那绝不是因为他们很神,而是在工作的要求及锻炼之下,他们早已练就透过一套有系统的方法及步骤,运用科学方法和逻辑思考,以导出合理且正确的答案。

  在大致界定完一个复杂的议题或问题之后,接着便是运用结构化的图表(最常用的就是逻辑树形图),将之拆解成一系列清晰、全面且易于操作的子议题,或是提出以事实为基础的假设(亦即根据手上与问题相关的有限事实,在未做更进一步研究之下所获致的结论),并且提出足以支持假设的论点。范例 1 问题:饭店业者该如何做,才能提升收益?

  一旦决定了分析作业的优先排序之后,接着就要开始搜集所需的资料,以和议题或假设进行比对或交叉分析。麦肯锡顾问的特色之一就是重视事实,因此资料的搜集和取得,便是分析议题时的重要依据。除了搜集内部报告、产业报告、统计资料之外,麦肯锡顾问也常透过实地访谈方式,汲取重要信息。信息的来源固然很多,但关键仍在于信息的相关性、质量及正确性上。

  Step 7 简报一个循环的回路个人必修题从「思考,是一种习惯」做起说起话来慢条斯理、条理分明的林璟骅,态度很和善从容,因而散发出一股敏锐却不尖锐的气质。在被问及麦肯锡的顾问或他个人是否有什么特殊诀窍,得以迅速拨开问题的迷雾,直抵其核心及本质时,他想了一下,缓缓说出:「我觉得这是一个习惯。」

  再多的数据与分析都是不够的,因为麦肯锡的价值在于如何从分析中找出结论,并且为客户发展出最有效的建议,以及可达成目标的行动方案。相较于其他步骤,汇整这个步骤显然是最困难、但也最关键。林璟骅说,「汇整不是数学,而是经验和艺术。」伊森‧雷索在访谈多位前麦肯锡顾问关于数据解读与汇整之后,得出了以下结论:

  ˙切记分析的效能是有限的:这并非要舍弃分析不用,而是建议让经验和直觉与分析相辅相成,以得出更完善的解决方案。林璟骅特别强调,汇整不是摘要,例如,从「我弄丢钥匙」「我的护照不是放在我认为的那个地方」「我晚了两个月报税」等事实,我们可以总结出「我搞丢了钥匙和护照,而且晚报税」,但是汇整之后则可能是「我很懒散」。

  其次,事实资料能补强问题分析的可信度。尤其是初出茅庐的小顾问,必须要能提出强而有力的事实数据做为后盾,才能说服大企业的执行长(情况类似于一名低阶经理向上司提出企画案)。在搜集事实时,一项重要的方法便是进行实地访谈,藉此整理出比企业高阶主管所知道的更为详细的业界最新信息及其公司数据,然后再以这些数据为根本,适时地放入提案之中,自然较易获得采纳。诚如大前研一所言,「有事实为证的建议,魅力无可挡。」

  MECE(发音为〔me-see〕)是麦肯锡解决问题过程中的必要条件,是「彼此独立,互无遗漏」(Mutually Exclusive, Collectively Exhaustive)的缩写。MECE并非一套方法论,而比较接近于一个检核的机制,让麦肯锡的顾问在针对议题或问题进行分析时,能够做到不重迭、不遗漏的分类,藉此有效把握问题的核心。无论是在界定问题或提出建议方案,把握MECE的原则都很重要。

  假设你针对某个问题提出了3个解决方案,便可以MECE为检验标准。首先,检查方案与方案之间是否有重迭之处(例如,「重新规画产品的生产过程」和「降低产品的单位成本」是要归在同一类,还是各自列出?),如此可确保方案之间的「彼此独立」;接着则是检查各个解决方案是否包含了所有的相关议题,以确保完全没有遗漏任何项目。

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